Chính sách Bảo hành Cuktech Việt Nam

I. ĐIỀU KHOẢN BẢO HÀNH CHUNG

• Chính sách bảo hành chi tiết theo quyết định tại bảng trong phần II.
• Thời gian xử lý bảo hành:
  • Trường hợp có hàng có sẵn trong kho sẽ ra phương án trong vòng 7 ngày làm việc, kể từ ngày nhận, sau đó trong vòng 10 ngày làm việc tiếp theo sẽ cam kết trả hàng xong.
  • Trường hợp không có hàng sẵn sẽ có thể đổi sang sản phẩm tương đương nếu khách hàng đồng ý không thì sẽ thực hiện cấn trừ.
• Chi phí vận chuyển hàng bảo hành nếu không mang qua trung tâm bảo hành: Mỗi bên sẽ chịu chi phí chiều chuyển đi từ phía mình.

ĐỊA CHỈ TRUNG TÂM BẢO HÀNH

Khu vực TP. Hồ Chí Minh

• Hotline: 0858 334 833
• Thời gian: Thứ 2 – 7, từ 8h00 – 12h00 & 13h30 – 17h30
• Địa chỉ: Số 21 Đào Duy Anh, Phường Đức Nhuận, TP.HCM

Khu vực Hà Nội

• Hotline: 0868 334 833
• Thời gian: Thứ 2 – 7, từ 8h00 – 12h00 & 13h30 – 17h30
• Địa chỉ: BT2 – Ô số 18, Khu nhà ở bán đảo Linh Đàm, Phường Hoàng Liệt, Hà Nội

II. THỜI HẠN BẢO HÀNH CỦA SẢN PHẨM

Lưu ý đối với sản phẩm loa

• Sản phẩm loa trong thời hạn bảo hành được bảo hành bằng hình thức sửa chữa, không áp dụng đổi mới.
• Nếu xác định sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, chúng tôi sẽ bảo hành sửa chữa hoàn toàn miễn phí.
• Do cần thời gian kiểm tra và sửa chữa, thời gian bảo hành loa có thể lâu hơn so với các sản phẩm bảo hành đổi mới. Rất mong quý khách thông cảm.

III. THỜI HẠN BẢO HÀNH ĐỐI VỚI LINH KIỆN THAY THẾ

Thời hạn bảo hành đối với linh kiện thay thế ngoài bảo hành được áp dụng như sau:

• Trường hợp tại thời điểm sửa chữa thay thế mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm nhiều hơn ba (03) tháng, thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được tính theo thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm;
• Tại thời điểm sửa chữa thay thế mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm ít hơn ba (03) tháng, thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được áp dụng là ba (03) tháng.

Thời hạn bảo hành đối với linh kiện thay thế trong bảo hành được tính theo thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm.

IV. THỜI HẠN BẢO HÀNH ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ĐƯỢC ĐỔI MỚI

• Nếu tại thời điểm đổi mới sản phẩm mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm cũ đang sử dụng nhiều hơn ba (03) tháng thì thời hạn bảo hành của sản phẩm đổi mới được tính bằng với thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm cũ đang sử dụng.
• Nếu tại thời điểm đổi mới sản phẩm mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm cũ đang sử dụng nhỏ hơn ba (03) tháng thì thời hạn bảo hành của sản phẩm đổi mới được tính là ba (03) tháng.

V. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

• Sản phẩm được phân phối chính hãng của công ty Zacom Việt Nam.
• Sản phẩm sẽ tính thời hạn bảo hành kể từ ngày mua hàng trên hóa đơn của người dùng cuối.
• Sản phẩm còn nguyên dạng, đúng quy cách, không chịu các tác động vật lý, tem nhãn của nhà sản xuất còn đầy đủ và nguyên vẹn, số (serial number) trên tem rõ ràng (nếu có), không bị tẩy xóa hay sửa chữa.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi nhà sản xuất.
• Sản phẩm không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành.

VI. ĐIỀU KIỆN TỪ CHỐI BẢO HÀNH

Nguyên tắc chung

• Sản phẩm hư hỏng không thuộc phạm vi bảo hành: chúng tôi không hỗ trợ sửa chữa.
• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành: chúng tôi KHÔNG có dịch vụ sửa chữa tính phí.

1. Những trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

• Sản phẩm hết hạn bảo hành.
• Sản phẩm không được phân phối bởi Zacom Việt Nam.
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, do làm rơi rớt, ẩm ướt, oxy hóa, móp méo trong khi vận chuyển, bảo quản trong điều kiện không phù hợp với sách hướng dẫn sử dụng.
• Sử dụng không đúng điện áp và nguồn điện áp tại địa phương thay đổi bất thường, không ổn định.
• Sử dụng không đúng chức năng, hướng dẫn sử dụng theo tài liệu vận hành đính kèm như các trường hợp: Sản phẩm không chuyên karaoke sẽ không được bảo hành nếu sử dụng cho việc hát karaoke hoặc cháy nổ do sử dụng quá công suất loa (bộ phân tần, loa tần số cao…).
• Sản phẩm sử dụng với mục đích kinh doanh như các trường hợp sau: sử dụng máy liên tục, hoạt động công cộng, nhà hàng, khách sạn… Sử dụng trong mục đích thuê mướn, trưng bày hoặc dùng chạy thử cho các đại lý, cửa hàng hoặc tại siêu thị điện máy.
• Các phụ kiện bên ngoài và các bộ phận bên trong máy hao mòn theo thời gian như: dây điện nguồn, adaptor, pin (nói chung), vỏ máy, nút vặn, tay cầm, dây loa, mặt lưới loa, màng loa, thùng loa, dây cua roa, bộ cơ, bánh xe truyền động….
• Các vết trầy xước, rơi vỡ, ố bẩn do bị ăn mòn, oxy hóa và điều kiện bảo quản kém.
• Tai nghe chỉ bảo hành về lỗi kĩ thuật của nhà sản xuất, không bảo hành các phụ kiện bên ngoài và các bộ phận hao mòn theo thời gian như: jack cắm, dây nguồn, màng lưới, đệm tai, dây tai nghe bị gãy hay đứt do tác động bên ngoài hoặc dùng sai hướng dẫn sử dụng.
• Hư hỏng do các loại động vật xâm nhập vào trong sản phẩm.

2. Những trường hợp mất quyền bảo hành

• Máy bị tháo rời, điều chỉnh hoặc sửa chữa bởi bất kỳ bên thứ ba nào khác mà không do Zacom Việt Nam ủy quyền sửa chữa, bảo hành.
• Sản phẩm không có tem bảo hành của Công ty Zacom Việt Nam đối với thương hiệu Yoobao.
• Sản phẩm hoặc số sê-ri máy bị cạo sửa, thay đổi hoặc tẩy sửa.
• Sản phẩm sau khi hoàn trả lại khách hàng mà không phải sửa chữa gì có thể sẽ phải chịu phí kiểm tra.
• Các bộ phận bị hư hỏng, bị lỗi sau khi được thay thế sẽ được công ty thu hồi vì mục đích phát triển để sản phẩm ngày một tốt hơn.

* Vui lòng xem kĩ thông tin sản phẩm và sách hướng dẫn trước khi sử dụng.

Lưu ý:

• Zacom Việt Nam có quyền thay đổi chính sách bảo hành này mà không cần thông báo trước.
• Chính sách bảo hành này chỉ áp dụng cho các sản phẩm chính hãng được phân phối bởi Zacom Việt Nam hoặc các đại lý ủy quyền.

Zacom Việt Nam xin chân thành cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng sử dụng sản phẩm của chúng tôi!